Raramente i sistemi sanitari pubblici sono stati messi a dura prova come durante la pandemia globale di COVID-19. La pandemia ha spinto i sistemi sanitari di tutto il mondo ai loro limiti, e molti di questi hanno subito degli indebolimenti. In alcuni dei paesi più gravemente colpiti, le istituzioni benefiche, senza scopo di lucro, hanno dovuto trovare soluzioni per ottimizzare i loro mezzi di comunicazione che non erano state concepite per gestire un aumento significativo dei volumi.